日常のどんな場面でも臨機応変に対応できる女性は、知的で魅力的に映ります。何気ない会話でも「ちょっとだけ言いかえる」「ひと言プラスする」と、言葉に「品」が宿ります。そのような品格を上げるコツを、「名前に関するトラブル対応」に絞って、『「ふつうの人」を「品のいい人」に変える 一流の言いかえ』（光文社）著者でマナースクール代表の諏内えみさんに聞きました。
名前に関するトラブルを乗り越える、上品な受け答え
名前を間違えたり忘れてしまうと、相手を不快にさせてしまうこともあります。突然お会いしたときなどは、度忘れをすることもあります。どのように対応すればいいのでしょうか。
「お名前がわからないときには、ごまかしたりせず、正直にお聞きするのが一番です。名前を間違えたり忘れられて不快に思うのは、自分に関心がない、大切に思われていないと感じてしまうから。そのようなときは、“私は名前を覚えるのが苦手で”と添えて、あなただから忘れたのではなく、自分の記憶力のせいで… と伝えてみましょう」（諏内さん・以下同）
ケース1｜相手の名前を間違えた場合
会話の途中で相手の名前や肩書を間違えていたことに気づいたら、どうすればいいのでしょうか。
◆「…（謝るべきかスルーすべきか、どうしよう…）」→【品のいい言いかえ】「申し訳ありません！お名前を勘違いしており失礼いたしました」
「相手は自分の名前なので、間違いに気づいているはずです。躊躇せずに、すぐに謝るべきです。別れてから気づいた場合も、メールなどで詫びます。“過ちはすぐに詫びる”が鉄則です」
ケース2｜相手の名前を忘れた場合 【1】
相手の名前を忘れてしまった。どうしても思い出せない。元々覚えていなかった、ということもあります。どう声をかけるのが正解でしょうか？
◆「あ、どうも。お元気ですか…？」→【品のいい言いかえ】「恐れ入ります、もう一度お名前を伺ってよろしいですか？」
「忘れてしまったことをごまかしたりせず、正直に尋ねましょう。話しながら思い出そうとすると話に集中できず、余計に不信感を与えてしまいかねません」